カスタマーハラスメント対策

増加するカスタマーハラスメントから従業員を守り、企業としてのリスク管理体制を構築します。

サービス内容

近年、顧客対応をめぐるトラブルやいわゆる「カスタマーハラスメント」が増加しています。
カスタマーハラスメントは従業員の離職・業務停滞・企業イメージ低下など、企業経営に大きな影響を与えるリスクです。
Weatureではカスタマーハラスメントに対する対応体制を整備し、企業のリスク管理を支援します。

① 対応体制構築企業が適切に対応できるよう体制を整備します。
主な支援内容
・カスハラ対応方針の策定
・社内対応フロー整備
・社内マニュアル作成 ② 相談窓口・一次対応支援企業内で対応が難しいケースについて相談窓口としてサポートします。
例
・クレームの長期化
・悪質な要求
・不当な金銭請求
③ 証拠・記録管理トラブルに備え、対応履歴の整理・管理を支援します。
④ 法務対応連携必要に応じて弁護士連携・内容証明対応・法的対応を検討します。